En Ebene Shop nos tomamos muy en serio la información de las personas que confían en nosotros.
Por eso, aquí te contamos de forma sencilla qué hacemos con tus datos y para qué los usamos.
Quiénes somos
Ebene Shop, persona natural con C.C. 38.562.418, con domicilio en Bogotá D.C., dirección Cra 68B # 96-70.
Correo: [email protected] – WhatsApp: +57 313 496 5202
Cuando compras o nos escribes, normalmente te pedimos:
Nombre
Número de celular
Correo electrónico
Dirección de entrega (si aplica)
Medio de pago que utilizaste (pero no guardamos los datos completos de tu tarjeta, eso lo maneja la pasarela o banco)
Usamos tu información para:
Procesar y despachar tus pedidos
Contactarte para coordinar envíos o resolver dudas
Enviar el estado de tu compra
Atender garantías, cambios o devoluciones
Cumplir con temas legales, contables y de facturación
Enviar promociones y novedades de Ebene Shop (solo si nos das tu autorización)
No vendemos, regalamos ni prestamos tu información a terceros para cosas raras. Solo la compartimos con los que nos ayudan a que tu pedido llegue bien (transportadoras, plataformas de pago, servicios tecnológicos).
Como dueño/a de tus datos, puedes:
Pedirnos que te contemos qué información tuya tenemos
Actualizar o corregir tus datos
Pedir que eliminemos tus datos cuando sea posible legalmente
Revocar la autorización que nos diste para usar tu información
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si sientes que tus derechos fueron vulnerados
Solo tienes que escribirnos a:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 313 496 5202
Cuéntanos tu nombre completo, número de contacto y qué deseas (consulta, actualización, eliminación, etc.), y te responderemos dentro de los tiempos que exige la ley colombiana.
Al usar nuestra página, comprar, escribirnos o darnos tus datos, nos autorizas a tratarlos según lo que explicamos aquí.
En Ebene Shop usamos cookies para que la página funcione mejor y tu experiencia sea más cómoda.
Es un pequeño archivo que se guarda en tu navegador cuando visitas nuestra web. Nos ayuda a recordar cosas como tu carrito, tu sesión o algunas preferencias básicas.
En nuestra página podemos usar:
Cookies necesarias: para que el sitio funcione (carrito, proceso de compra, seguridad).
Cookies de preferencias: para recordar algunos ajustes tuyos.
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Si alguna cookie termina vinculándose a tus datos personales, aplican también las reglas de nuestra Política de Privacidad.
Al usar nuestra página web y comprar en Ebene Shop, aceptas estos Términos y Condiciones.
La idea es que todo quede claro entre tú y nosotros.
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Vendemos productos importados para el hogar, herramientas, mascotas y regalos dentro de Colombia.
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Si hay errores en la dirección, número o correo y eso afecta la entrega, no podemos asumir responsabilidad por esa información incorrecta.
Los precios publicados aplican para Colombia y pueden cambiar sin previo aviso.
Las promos y descuentos son por tiempo limitado o hasta agotar existencias.
Tener un producto en el carrito no garantiza su reserva hasta que se confirme la compra.
Aceptamos:
Contraentrega (según cobertura y condiciones)
Tarjetas de crédito y débito
Nequi y Daviplata
Los pagos se gestionan a través de entidades y plataformas seguras. Te pedimos usar medios de pago de tu titularidad.
Trabajamos con Interrapidísimo, Envia y Coordinadora.
Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles
El tiempo puede variar por clima, festivos, alta demanda, zonas alejadas, etc.
Siempre haremos lo posible por mantenerte informado/a sobre el estado de tu pedido.
Te pedimos:
No usar la página para actividades ilegales o fraudulentas
No intentar dañar, hackear o alterar el funcionamiento del sitio
No copiar ni usar nuestros contenidos sin autorización
Las fotos, textos, diseños y demás contenidos del sitio son de Ebene Shop o de sus aliados. No pueden ser usados sin nuestra autorización.
Queremos que te sientas tranquilo/a comprando en Ebene Shop.
Por eso te explicamos cómo manejamos el retracto, los cambios y la garantía.
Si te arrepentiste o te equivocaste de producto, puedes solicitar cambio siguiendo estas condiciones:
El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque, accesorios y etiquetas completas.
Debes escribirnos dentro del plazo correspondiente (ver derecho de retracto).
En estos casos, el valor del envío de devolución y el nuevo envío lo paga el cliente.
Nos puedes contactar por:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 313 496 5202
Por ley, cuando compras por internet en Colombia tienes un plazo de 5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer tu derecho de retracto.
Condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con todo su empaque y accesorios.
El cliente asume el valor del envío de devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en buen estado, te devolveremos el valor del producto (descontando costos de envío y comisiones que la pasarela o bancos no reembolsen).
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por daño o mal funcionamiento, contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre:
Defectos de fabricación
Fallas de funcionamiento que no sean por mal uso
La garantía no cubre:
Golpes, caídas, humedad o uso inadecuado
Desgaste normal por uso
Manipulación o reparación por terceros no autorizados
Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 313 496 5202
Cuéntanos:
Tu nombre
Número de contacto
Qué le pasó al producto
Adjunta fotos y/o videos de la falla
Según el caso, te indicaremos si es necesario enviar el producto para revisión.
Si confirmamos que el daño es por defecto de fábrica y está dentro del tiempo de garantía, podremos:
Reparar el producto, o
Cambiarlo por uno igual o similar, o
Devolver el dinero del producto, según corresponda
El tema de los costos de envío en garantía lo revisamos caso por caso, dependiendo del tipo de falla y evaluación del producto.
